「我家老大中年級被霸凌，班上女生寫了一本像是交換日記，大家傳來傳去，內容都在罵我女兒」，胡語姍談起這件十年前的往事，已經看不出有什麼負面情緒，但她還很清楚記得當時，第一個反應就是氣急敗壞，心中湧起一股憤怒，想找個人來問問，「我的小孩怎麼了嗎？我生的、養得好好的一個孩子，需要遭受你們這樣集體的羞辱嗎？」

那時天天忙著照顧家中三個孩子，胡語姍很少去學校過問班務，女兒課業成績不錯，只覺得那陣子心情比較低落，沒想到發生這種事。她馬上問了老師，得到答案是「小孩打打鬧鬧而已」，但胡語姍很疑惑「都寫成一本小書了，這打鬧會不會太精緻？」求助於其他的家長，有人建議先別急著轉學，不如入班做志工，就近觀察孩子在學校的發展，萬一真有什麼容易被同儕針對的人格特質，也可以即時提供協助。

後來她打聽到芯福里的培訓課程，有在鄰近國小推情緒教育，幾位志工媽媽就一起去報名壯膽，受訓後經過多次上台演練，才走進教室跟孩子分享、推廣理念，這群志工爸媽維持著共學成長的機制，一直到現在。即使三個孩子早已畢業，她仍然堅守崗位。

冷靜面對老師不友善的態度

中年級的小書事件隨著升上高年級落幕，後來就跟新同學相安無事了嗎？「當然沒有，」胡語姍說，小六又發生一次意外，班上大隊接力掉棒跑輸了，明明出錯的是別人，但全班都指責她，「真的很衰，我在現場拍照看得很清楚，但大家的怒氣就要找個出口，」無故被當成戰犯，胡語姍為女兒抱不平，沒想到老師卻淡淡回一句，「為什麼老是妳的孩子被霸凌，別人都不會？」

胡語姍回想，如果自己沒有受過近兩年的培訓，當場會跟老師起衝突，「一般家長的反應可能跟我以前一樣，暴跳如雷、想找人算帳，但真的對孩子有好處嗎？」擔任EQ講師的她常跟年輕家長分享這段經歷，專業訓練已讓她能控制自己，甚至進一步協助班級，「我很溫和的向老師表達需求，期待藉此機會跟孩子們談談運動家精神；當然誰都希望獲勝，但落敗了該怎麼看待？」

胡語姍也強調沒有要追究誰的錯，如果需要幫忙她可以入班，「但根據以往經驗我相信老師有智慧去處理，也不希望問題再往上升溫，」一番高EQ的言語和平化解了衝突。

關心孩子別像警察問筆錄

「學了情緒教育並內化以後，比較能把自己的想法完整說出來，包括孩子受的委屈、家長的期待，並創造三贏局面，」胡語姍慶幸沒有因老師那句話而失控；她也看多了資深家長按捺不住，直接殺進教室，「變成一對歇斯底里的母子，可能會把問題惡化，」胡語姍提醒，孩子有時是需要被同理，爸媽可以多跟孩子聊聊學校生活與交友圈，特別是人際互動有困難的孩子，平時就要不斷的溝通與練習。

「比如在飯桌上就問問，今天發生什麼事啊？鼓勵孩子把短句拉長，而且還要真心想聽他講，」推廣情緒教育多年的胡語姍體認到，父母不能等到問題發生才來關心，平日就要讓孩子情緒有出口，但千萬不要像警察問筆錄，更別衝動的下指導棋，「你要有真正的好內容可以跟他對話，所以自己更要充實，」胡語姍一直在團體裡吸取大量資訊，讓情緒教育的教材更柔軟與人性化，親師生都能受用。

同為芯福里志工、相識十年的陳淑華說，胡語姍原本個性較衝、遇到不公平的事容易起衝突，經過這些年來「我想她的修練也足夠了」，不但能在事發當下先冷靜、情緒掌控更好，也改善了與家人間的溝通模式，進而協助更多的家庭，「其實受益最多的都是我們自己」，這是資深志工們共同的心聲。

如今回過頭看大女兒成長過程，因為不擅長拿捏人際關係的分際，甚至曾經花時間死背幾則笑話，想要因此贏得友誼；胡語姍覺得這是一條漫漫長路，但孩子總得適應社會，不能長期落單、被邊緣化，而父母責無旁貸，陪著孩子一起學習互動，就是最大的愛與支持力量。