孩子一旦捲入霸凌事件，不管是被霸凌者或是霸凌同學的人，身為家長的情緒一定會大受影響：憤怒、傷心、煩惱、自責、不敢置信⋯⋯該如何穩定自己、協助孩子？

班級導師通常是遭遇到學生人際衝突的第一線，遇到學生衝突發生時，除了輔導當事學生，讓老師感到艱難的是：與家長溝通。

《校園霸凌防制準則》中，針對校園霸凌有明確定義和處理流程。然而，在教育現場卻存在模糊地帶。許多處理校園霸凌的專家、學者都指出，近年來的案件中，霸凌者、被霸凌者角色交錯、模糊，難以辨識，也是近五年來霸凌通報確認率低的原因之一。

另一方面，多位教育輔導專家都指出，無論霸凌是否被認定，孩子能否在事件中復原、成長，學會更好的人際技能，才是真正重要的事。

針對這些現場的不知所措，《親子天下》彙整出遇到校園霸凌事件時，家長、老師常見的十三個問題，訪問專家，提供解惑。

給家長的安定對策:

Q1小三的孩子已經不只一次「作業本不見」，後來又說「被同學拿走」。我懷疑孩子可能被霸凌，但問他、他又說不清楚，身為家長可以怎麼處理？

遇到這種孩子說不清楚、但是疑似遭同學捉弄的情形，桃園青埔國中專任輔導教師、心理師黃之盈建議，家長第一步可以先和班導師聯繫，了解詳細狀況。如果作業經常不見，老師和家長雙方可以運用「作業檢核表」掌握孩子每天交、收作業的狀況，也藉此提醒班上同學：「學生作業有大人在看顧、追蹤」，避免亂拿同學作業的問題再次發生。

台北市教育局西區特殊教育資源中心主任顏瑞隆則提醒，孩子若有以下這些情緒或行為的變化，包括：常莫名開始哭泣、心情低落、憂鬱、逃避上學、晚上睡不著、自我傷害，或是書包、文具、作業等個人物品被毀損或破壞等，持續超過一個星期，就必須立刻向學校老師聯繫，了解孩子在學校的情況。

Q2就讀國小二年級的孩子說，班上同學分組，都沒人和他一組，我可以向學校檢舉他被關係霸凌嗎？

許多校園裡的人際衝突事件，尤其在低年級，不見得構成霸凌。如果符合霸凌行為的定義，家長固然有權利可以向學校提出檢舉，不過，兒童福利聯盟研發組督導邱靖惠建議，如果是情狀較輕微的關係霸凌，可以由輔導單位居中協調，讓雙方的家長和小孩坐下來面對面溝通，說出各自的看法和立場，透過對話來解開誤會，也是一種有效的解決方式。

Q3孩子在學校被同學惡意捉弄，且不只一次。學校「調查」後回覆我「對方說只是在玩」，我可以怎麼做？

基隆市學生輔導諮商中心兼任心理師鍾依靜建議，孩子在學校被欺負，家長首先要安頓好自己的情緒，才能理智的和學校對話。多數的學校面對理性的家長，會更願意溝通，也可以提供更多幫助。

通常班導師是最了解學生互動情況的人，鍾依靜建議，當孩子表示自己被欺負時，家長可以先聯繫班導師、了解事情全貌，也要和孩子討論，在班上該如何和欺負自己的人相處、遇到危險如何求助。

在法規層面，新修訂的《校園霸凌防制準則》中，如果學校決定受理霸凌事件，最終必須提供調解或調查報告給當事人，如果受凌者家長不服學校霸凌防制小組最後決議，可以向教育主管機關提出陳情。

Q4孩子捲入霸凌事件受凌的一方，但是最終的霸凌調查報告，對霸凌者輕輕放下，心情該如何調適？

霸凌調查結果不如期待，除了可依相關程序提出陳情，鍾依靜也建議，家長可以讓孩子知道，這不代表他們沒有受傷、他們的感受不是事實，「如果孩子的情緒沒有被接住，每天還要去學校，情緒會一直發酵。」

台北市國語實驗國民小學輔導主任張容雪提醒，只要有衝突就一定會造成傷害，其實不必太執著於霸凌「是否成立」，但一定要明確要求學校介入、提供孩子協助。

Q5在霸凌事件中的受凌者，可以要求在原校轉班嗎？又，霸凌者被其他同學、家長要求轉學，一定得照辦嗎？

在霸凌事件中不論是哪一方，都有學習權、受教育權。依照新修版《校園霸凌防制準則》，在調查處理階段、或是最終局處理後，基於尊重受凌者意願、降低當事人互動的之下，若有必要，可以對當事人抽離個別教學或輔導，並得暫時將當事人安置其他班，或協助當事人依法定程序轉班。

鍾依靜建議，霸凌行為人宜先依照學校的處理流程，持續接受輔導、對話，至於轉班，需依規定處理。她指出，每個孩子在求學過程當中都會犯錯，學校就是一個讓孩子從錯誤中學習、成長的場所，如果孩子確實做出霸凌行為，應該虛心接受懲處和輔導，但也該給他改進的機會。

不過，當校園環境本身有整體系統問題，已經不是孩子改善、調整行為就能被接受，資深教育輔導人員建議，為了孩子身心健全發展，可以考慮轉學到相對友善的環境去。

不論轉班或轉學，台北市國語實驗國民小學專任輔導老師王淑玲認為，更重要的是，孩子身上的問題有沒有被處理、解決，否則就算換到新環境，同樣的情況還是會重複上演。

Q6偶然間發現，孩子與班上好友會在群組中一起説某位同學壞話，追問孩子後她說，如果不參與，自己也會被那群朋友孤立。我可以怎麼幫助孩子？

孩子渴望同儕認同，對同儕要求難以拒絕。黃之盈建議，家長可以引導小孩思考，究竟怎麼樣的朋友，才是「好朋友」？如果因為不參與欺負別人、就被孤立，是真正的「好朋友」嗎？老師和家長也應該留意，為什麼孩子會想要用迎合的方式來交朋友？傾聽孩子的想法，並且告訴孩子，他們並不是毫無選擇，還有更好的人值得做朋友。

Q7孩子被校園霸凌調查判定霸凌同學，會不會一輩子留下汙點紀錄？

「不會！」台北大學橄欖枝中心計畫主持人、犯罪學研究所副教授林育聖斬釘截鐵說。他指出，「霸凌成立後重點是要輔導，且校內的紀錄不會出校園，所以並不會留下一輩子的汙點紀錄。」

教育部回應，校園霸凌事件處理以防制、輔導為原則，參與校園霸凌調查事件的人員，都負有保密義務，如有霸凌成立案件，也不會以影響行為人升學或就業做為制裁、遏止手段。

鍾依靜也說，相信老師都會看孩子長期的表現，而非過去的紀錄。

給老師的安定對策:

Q1學生間的衝突，到什麼程度才算「霸凌」，需要通報學務處？我會不會太小題大作？

教育部《校園霸凌防制準則》對霸凌的定義，需具備四種要件：包括以言語等樣態侵害他人、持續發生、故意為之，及對他人造成精神、生理、財產上損害。中原大學教育研究所教授杜淑芬指出，只要符合要件，老師就應該通報學校、主管機關。「當霸凌行為發生了，透過通報停止繼續的傷害行為是重要的宣示，」她指出。

然而，杜淑芬也提醒，通報無法協助當事人得到關係的修復或成長，許多受害者想要知道自己為什麼被霸凌，有些孩子想要行為人被懲戒，更多的孩子希望班級能夠平靜，因此經營班級正向人際氛圍是重要的。但老師並不是全能，杜淑芬和顏瑞隆建議，只要老師不確定該如何處理，應要主動求助和諮詢，可先向學務處、輔導室反映班上學生的互動情形，一起討論該如何應對。

Q2班上有些強勢的小團體，會欺負相對較弱勢的小團體，但由老師介入，又怕反效果。該如何破解小團體勢力呢？

張容雪認為，放任小團體現象變得嚴重，將會影響班級氣氛，所有同學被逼得要選邊站，所以一定要介入處理。她建議，老師可以私底下單獨和每一個小團體談談，去理解學生們為什麼要這麼做、對彼此有什麼不滿、有什麼想要老師協助的地方？一步步找出癥結點。

了解之後，再引導檯面上的彼此對話、理解。而在班上討論時，不要太針對性，恐怕會帶來對立，反而會激化小團體現象。「老師需要示範的是，每個團體都可以被接受、促進彼此的對話機會，」鍾依靜表示。

Q3小恩在老師面前很正向，但私底下卻小動作不斷、會欺負同學。如何引導像小恩這樣的孩子？

鍾依靜分析，這樣的孩子，通常追求在老師面前有個正向標籤，想要被稱讚、被肯定，讓自己看起來很優秀、很厲害、很受喜愛。老師要思考：這些心理需求有沒有辦法透過其他方式去滿足？透過能力的發展，不需要透過打壓、欺負別人，來滿足自己的優越感。

杜淑芬分析，這樣的孩子一定非常聰明、有能力「操弄」，也希望得到最多的關注。遇到這樣的學生，她會試著去理解為什麼他這麼焦慮、焦慮到要去排擠其他學生，可以幫助小恩把焦慮說出來，告訴他可以不用這麼完美、維持這麼好的形象。

杜淑芬建議，老師也可以試著轉移鎂光燈，製造機會，輪流給其他學生展現優點的機會，用這個舉動來告訴小恩：「不會因為別人變好，你就因此變得差勁，在欣賞自己的同時也要看見他人的獨特」。

Q4被排擠的學生，有時具有一些同學不喜歡的特質。應該如何幫助、引導這樣的孩子，改善人際關係？

不善交際、言行失當、衛生不佳、身心障礙⋯⋯等特質的學生都可能是遭受霸凌的對象。杜淑芬坦言，要扭轉不受歡迎的特質是很困難的任務，但老師可以幫他們創造改善人際關係的機會。

例如，有些孩子說話較直接，張容雪說，老師可以說出學生語言背後真正想表達的意思，引導學生自我覺察，讓他意識到自己的表達方式影響了別人觀感，「當學生意識到自己問題，就會有做出改變的動機，」張容雪說。

杜淑芬也指出，沒有被同理過的孩子，不會同理別人。也要讓同學看見他的進步，讚賞鼓勵，引導、改善孩子的行為。

鍾依靜提醒，有些「不被喜歡」的特質，是孩子本身沒有做錯事，例如性向、身材、家庭背景等，「這個涉及價值觀，要長期灌輸平等、尊重的概念，要讓孩子知道，每一種特質都應該被尊重，」鍾依靜說。

Q6孩子會欺負班上同學是事實，但家長只相信自己孩子的說法，覺得「一定是對方先來挑釁！他在家裡都不會這樣！」身為老師，我該如何讓家長理解全貌？

遇到急著為孩子辯解的家長，黃之盈會試著說出家長的動機、讓家長感到自己被同理。例如，說「孩子在家裡表現不會這樣」的家長，是想讓老師知道「自己的孩子沒那麼壞」、「自己並沒教壞孩子」。

鍾依靜也分享親師溝通的心法：首先，不要以「告狀」語氣，而是以「協助孩子成長」、與家長一起合作的立場溝通。

其次，運用家長訴說角度尋找切入點，例如家長說，「孩子是因為被挑釁，才做出反擊。」老師就可以提醒家長，要注意孩子的情緒控制，如果孩子遇到挑釁就使用威嚇、霸凌手段，未來可能會造成更難收拾的後果。

Q7班上學生發生霸凌衝突，家長對立，也質疑我帶班能力。感到壓力很大時，可以找誰幫忙？

杜淑芬建議，如果老師的情緒感受委屈，可能會讓處理的情況更糟糕。建議老師要先冷靜、平復自己的情緒，並尋找專業資源進來幫忙。

除了向學校其他資深老師、行政團隊求助，教育部也已成立教師諮商輔導支持中心，提供教育部主管高中以下學校教師諮詢服務；該網站也彙整了各縣市陸續提供的教師支持服務，例如，基隆市、新北市、桃園市就和國立台北教育大學心健中心合作，提供教師免費線上或實體心理諮商。（網路搜尋：「教育部教師諮商輔導支持中心」）

諮詢專家:

台北市國語實驗國民小學專任輔導老師王淑玲、中原大學教育研究所教授杜淑芬、台北大學犯罪學研究所副教授林育聖、兒童福利聯盟研發組督導邱靖惠、台北市國語實驗國民小學輔導主任張容雪、桃園市青埔國中專任輔導教師心理師黃之盈、基隆市學生輔導諮商中心兼任心理師鍾依靜、台北市西區特殊教育資源中心主任顏瑞隆（依姓氏筆畫序）