2018.06.13
by 李宜蓁 (親子天下)
家長和老師看學生的角度不同，一個是自己的唯一，一個則是20或30分之一，但是在這個網路時代，1999、小一聯盟、爆料公社、找民代......輕易成為家長投訴老師和媒體尋找新聞的管道。如何不讓親師溝通兩敗俱傷？
在電視或網路新聞及臉書家長社群粉絲頁，最近常可見針對不適任老師的爆料，下方留言很快被灌爆，鄉民在不清楚全貌下七嘴八舌鼓動「找記者」、「告死他」，事件一下被瘋傳，當事人老師、學生、家長很快就被起底。
社群快速的傳播力，表面上好像是協助相對弱勢的家長找到「發話權」，卻可能因為衝動盛怒下的發文，摧毀了親師溝通的最後機會，不得不謹慎。
究竟親師若發生衝突時，家長該怎麼溝通與面對？家長端有兩個困難與極端：
一，懼怕威權的遺毒：
這一代五、六年級的家長成長於威權時代，都是被打大的，在懼怕威權的文化中長大，不太敢為自己爭取權益。在尊師重道的年代，家長對老師畢恭畢敬，如果孩子在校發生狀況被處罰，回家爸媽一定再打一頓。多數家長會有「八成是自己小孩的錯」，「別的孩子都可以忍，為什麼我的孩子不行」或「我不該造成老師困擾」等心態。
二，跳過溝通直接嗆聲：
1999、小一聯盟、爆料公社、找民代......已成家長投訴的經常管道，但許多投訴未經雙方溝通，充滿指控的情緒語言。全教總理事長張旭政說，台北市的國中小老師每學期被1999投訴個兩到三次已是常態，有時老師被交辦要寫報告，卻莫名其妙不知為何，原來家長根本還沒找老師當面溝通，就直接打1999。
即便家長對老師有疑惑，但害怕「孩子成為人質」卻還是隱藏真實情緒。 還有家長找村長到校，只為了「喬校車位置」；老師上課罵小孩，家長直接帶校長給老師「下馬威」。老師只要被莫名檢舉過一次就元氣大傷，從此覺得應該先保護自己，尤其是新進老師。教育現場「同意書」滿天飛的背後，正是老師的保護主義作祟。
社群時代的親師溝通，容易有的三大盲點與破除方法：
盲點一：大人故作鎮定，但沒有真正的「雙向」溝通。
親師溝通意味老師、家長雙方的專業跟想法都在被尊重狀況下，「雙向」交換訊息，而非單方發出指令、由另一方執行。
綽號「神老師」的基隆市長樂國小沈雅琪老師身兼老師跟家長雙重身份，她分享親師溝通盲點特別真實。沈雅琪二兒子上小一時，她被學校老師告知，兒子像過動一樣，不受控、一直跟旁邊同學講話。沈雅琪一開始到校溝通、跟老師道歉，請老師將兒子狀況寫在聯絡簿，老師說：「小一那麼忙，我哪有時間寫！」老師的回應讓沈雅琪不知所措。
後來沈雅琪幫兒子申請轉班，在教評會上條列出轉班原因，老師才反應過來：「我以為你也當老師，知道我在說什麼，我不知道我說這些話，讓你這麼難過，當場你也沒說……」這時沈雅琪才知道，她誤以為客氣的隱藏情緒，反而讓老師感受不到家長的憤怒跟難過。家長勇敢溝通，老師才有機會去思考事情的對錯與過程。
沈雅琪的老大則是在小五那年，覺得老師討厭他，因而情緒不穩、脾氣暴躁。沈雅琪先生到校溝通，老師在了解他們跟孩子的感受後，重新建立他跟孩子之間的關係，用另一種方式管教小孩，沈雅琪說：「老大很快的重拾笑容，我們真的很感謝老師願意為孩子而調整。」
盲點二：家裡唯一的寶貝vs.班上三十個學生的其中一個
彰化縣二水國中楊傳峰老師說，老師一次要照顧二、三十個學生，但學生兩～三年可能就只有一個導師，家長跟老師看孩子的角度本來就不一樣，互信是一切基礎，家長要相信老師的教育專業，老師也相信家長在家裡會當孩子跟老師溝通的橋樑，親師得刻意練習，才能同理對方、換位思考。
楊傳峰認為，親師生關係中，老師、家長應該彼此互為緩衝。楊傳峰班上曾有個單親孩子，他跟爸爸對話不多、相處也不多，因此學生有事，楊傳峰會主動打給爸爸，說明學校的事以及處理過程，爸爸不用再罵他，只要問他、關心他、提醒注意不要再發生就夠了。楊傳峰平時成了爸爸跟孩子間的溝通橋樑。相反的，如果有天孩子回家陳述他的委屈，爸爸能不能當老師跟孩子之間的橋樑？「兩個成年人的智慧如果足夠，一定能處理孩子的問題，而不是急著去論斷是非。」
盲點三：老師就是針對我的小孩！
如果家長感覺老師找孩子麻煩，很容易過度解讀老師的一個小動作或眼神。沈雅琪建議，家長可以將時間軸拉長來觀察老師的態度，「老師的這種態度是常態嗎？」「除了生氣的反應，老師有公平的對待孩子嗎？」
新北市青山國中小輔導活動老師謝佑君建議，家長先把情緒跟想法分開：「老師對孩子生氣」跟「客觀上孩子的態度行為需要修正」。家長先自問，能否接受孩子態度行為需要改善，然後再問「孩子沒做好、是不是要得到老師這樣的對待」？
家長先自我釐清、保護孩子為上策
人本教育文教基金會執行長馮喬蘭觀察，如果事件中的大人們缺乏「就事論事」的邏輯能力，容易使親師溝通擦槍走火，把小事變大事，浪費許多不必要的情緒成本。
處理校園申訴有20多年經驗的人本有一套「校園申訴教戰手冊」，他們通常會先請想申訴的家長釐清自己，並「以溝通為優先選項」。但光是要家長「完整陳述事情來龍去脈」就非常不容易，這過程也幫助家長冷靜，自問「最在乎什麼」「想達成什麼目標？」。馮喬蘭說，有些本來忿忿不平一定要申訴的家長，在自我釐清後、決定自行跟校方協調，事情就解決了。
親師溝通出搥時，最迷惑的是孩子，大人別忘了在事件前、中、後關照孩子的感受。除了身心受創必須尋求醫療專業協助外，大人也要跟孩子好好說明，孩子也可從中學習，包括自我成長跟衝突管理。家長與孩子共同經歷一場重要練習：當憤怒與恨意出現時，不是選擇逃避，而是選擇面對與思考。
如果事件真是老師的差錯，人本會提醒家長告訴孩子，被這樣對待，不是你不好、你不夠乖，而是某老師有一些困難跟不足，馮喬蘭說：「錯還是在大人，但我們希望這樣的說明，不會讓孩子只接受到『對方是壞人、必須要被懲罰』這樣的侷限觀點。」
親師溝通是一門無止盡的功課，小到日常的互動、大到不適任的申訴，親師生三方，都有需要療癒、思考跟成長的空間。在孩子面前，老師跟家長沒有誰尊誰卑，應該是最重要的教育合夥人。
原文網址： https://www.parenting.com.tw/article/5077177-/?page=1
留言列表
