師生衝突

 

師生衝突的功能

人際之間應該避免衝突嗎?發生衝突一定會導致人際關係的惡化嗎?管理哲學發現,衝突的觀念已由「衝突是罪惡的」逐漸演變為「衝突是可以接受的」,甚至「衝突是可以鼓勵的」(張德銳,民82),為什麼?因為衝突有其正面的影響,如避免整個組織停滯不前、促進問題的解決,促成某些改變、並藉此評估自我解決事情的能力(Kreidler,1984)。以師生衝突來說,可能產生的正面影響為:

1、避免學習效果、教室氣氛、師生關係等停滯且惡化。

2、解決師生雙方因種種的不一致所產生的問題,解除雙方的不滿與誤解,調和雙方的差異。

3、促成師生雙方(尤其是教師這一方)態度、觀念、言行等的改變。

4、藉此評估及了解教師教學、輔導及領導能力,並可經由面對衝突、處理衝突及解決衝突而增強教師自我的能力。

 

▲身為教師,遇到師生衝突應該可以照如下的方式來處理:

   1. 先冷卻情緒,理性面對問題。

   2.認識並界定衝突:教師要了解師生彼此衝突的根源。究竟在於價值差異,還是解釋不同?教師要覺察到雙方的差異,才能面對問題來處理,而不是訴諸情緒,否則衝突會越演越烈

   3.運用幽默:有時幽默能轉化衝突中敵意的氣氛,開放溝通之門。一般而言,為對方接受的幽默,才有助化解衝突。

   4.進行協調溝通:由於師生衝突往往是目標期待不一致造成的,因此進行協調溝通,就顯得特別重要。透過協調溝通,彼此交換意見,強調雙方共同的利益,以建立共識。

   5.尋求第三者協助:當雙方協商不成,找第三者介入是一個有效的方法。一方面安撫雙方不滿的情緒,以企圖降低雙方尖銳的對立。一方面是幫助雙方以合作的態度來溝通解決問題。

   6.採取問題解決的方式:哪種方式是衝突處理的最佳方式?通常是在第三者(如學校行政人員)的協助下,讓師生雙方,坦誠溝通,然後綜合雙方的意見,尋求雙方有利的方向,也就是「雙方皆贏」(win-win)的解決方法。

   7. 善用獎懲原則,公開獎勵,私下處罰,避免當眾責罵學生。

   8. 讓學生了解事件碰觸到自己的那一部份(心理層面)而讓自己不高興。

   9. 指導學生學會適當的情緒表達方式。

   10. 解鈴還須繫鈴人,收尾的工作馬虎不得,教師須完成輔導紀錄,並與學生言歸於好,化干戈為玉帛。

 

▲預防師生衝突的方法
一、 使自己更開放、有彈性,儘量接納學生的各種意見與建議。
二、 提供機會,容許學生將心中的不滿及反對盡情宣洩出來。
三、 多私下關懷,了解學生的困難、問題與需要所在。
四、 多與學生接觸,了解其家庭背景與獨特個性。
五、 打通師生溝通的管道,建立各種穩定的溝通方式。
六、 培養幽默的作風,能更開明、創造性的扭轉情勢。
七、 揚善公堂、規過私室,避免在其他學生面前強制某頑強學生認錯。
八、 以身作則,平日即要行得正,使學生無話可說。
九、 建立濃厚的師生情誼及人性化的氣氛,凡事好商量。
十、主動要求學生提出批評與建議。

 

資料來源

http://class.ncue.edu.tw/article37.shtml

http://www.hyes.tyc.edu.tw/board/sch5/222.htm

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景美國小輔導小錦囊

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