師生衝突
▲師生衝突的功能
人際之間應該避免衝突嗎？發生衝突一定會導致人際關係的惡化嗎？管理哲學發現，衝突的觀念已由「衝突是罪惡的」逐漸演變為「衝突是可以接受的」，甚至「衝突是可以鼓勵的」（張德銳，民82），為什麼？因為衝突有其正面的影響，如避免整個組織停滯不前、促進問題的解決，促成某些改變、並藉此評估自我解決事情的能力（Kreidler，1984）。以師生衝突來說，可能產生的正面影響為：
1、避免學習效果、教室氣氛、師生關係等停滯且惡化。
2、解決師生雙方因種種的不一致所產生的問題，解除雙方的不滿與誤解，調和雙方的差異。
3、促成師生雙方（尤其是教師這一方）態度、觀念、言行等的改變。
4、藉此評估及了解教師教學、輔導及領導能力，並可經由面對衝突、處理衝突及解決衝突而增強教師自我的能力。
▲身為教師，遇到師生衝突應該可以照如下的方式來處理：
1. 先冷卻情緒，理性面對問題。
2.認識並界定衝突：教師要了解師生彼此衝突的根源。究竟在於價值差異，還是解釋不同？教師要覺察到雙方的差異，才能面對問題來處理，而不是訴諸情緒，否則衝突會越演越烈
3.運用幽默：有時幽默能轉化衝突中敵意的氣氛，開放溝通之門。一般而言，為對方接受的幽默，才有助化解衝突。
4.進行協調溝通：由於師生衝突往往是目標期待不一致造成的，因此進行協調溝通，就顯得特別重要。透過協調溝通，彼此交換意見，強調雙方共同的利益，以建立共識。
5.尋求第三者協助：當雙方協商不成，找第三者介入是一個有效的方法。一方面安撫雙方不滿的情緒，以企圖降低雙方尖銳的對立。一方面是幫助雙方以合作的態度來溝通解決問題。
6.採取問題解決的方式：哪種方式是衝突處理的最佳方式？通常是在第三者（如學校行政人員）的協助下，讓師生雙方，坦誠溝通，然後綜合雙方的意見，尋求雙方有利的方向，也就是「雙方皆贏」（win-win）的解決方法。
7. 善用獎懲原則，公開獎勵，私下處罰，避免當眾責罵學生。
8. 讓學生了解事件碰觸到自己的那一部份(心理層面)而讓自己不高興。
9. 指導學生學會適當的情緒表達方式。
10. 解鈴還須繫鈴人，收尾的工作馬虎不得，教師須完成輔導紀錄，並與學生言歸於好，化干戈為玉帛。
▲預防師生衝突的方法
一、 使自己更開放、有彈性，儘量接納學生的各種意見與建議。
二、 提供機會，容許學生將心中的不滿及反對盡情宣洩出來。
三、 多私下關懷，了解學生的困難、問題與需要所在。
四、 多與學生接觸，了解其家庭背景與獨特個性。
五、 打通師生溝通的管道，建立各種穩定的溝通方式。
六、 培養幽默的作風，能更開明、創造性的扭轉情勢。
七、 揚善公堂、規過私室，避免在其他學生面前強制某頑強學生認錯。
八、 以身作則，平日即要行得正，使學生無話可說。
九、 建立濃厚的師生情誼及人性化的氣氛，凡事好商量。
十、主動要求學生提出批評與建議。
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