避免被家長情緒性字眼綁架
作者/王韻齡
親子天下第 074 期 家庭與教養 | 出版日期：2015/12
老師和學生該不該成為臉書好友？如何善用群組，又不被上百則訊息綁架？資深教師和教養專家根據自身經驗，與老師們分享實用小撇步。
Q：家長從班級經營到評量標準、座位安排都有意見，在群組提出就需妥善回應，老師該如何處理較好？
通常家長最有意見的，是有關家庭作業的分量和考試評分標準。
因為這涉及學期總成績高低，甚至和未來升學有關，難免引來家長的高度關切，也就牽動大人們的情緒。
台中市某國中，就有家長將孩子的考卷直接貼文在群組上，表示對科任老師的評分方式相當質疑；也有國中生家長，因為孩子的科展題目被老師退件十分不滿，直接上群組要求老師「給個說法」。
新北市永和國中老師陳秀琪認為，家長透過群組發問，不管是課業或班務，至少問題浮上檯面，讓老師有機會說明並化解疑慮，能夠及時處理，總比積怨過深好，這其實是一件好事。不過就怕老師還來不及回應，這股不滿的情緒就在群組間渲染、擴大，難以收拾。
陳秀琪建議，班級導師平日就先拜託幾位熟悉校務的家長代表幫忙留意，一旦發現群組內有狀況，在第一時間先出面安撫家長情緒，然後通知老師來處理；只要是誠懇的回應，多能化解許多不必要的誤會。
Q：同學加老師為臉書好友，找老師聊天，沒有臉書的同學認為老師偏心，如何處理比較好？
國中小階段的孩子，很在意大人是否偏心，處置是否公平？所以老師要儘量做到一視同仁。
例如，一旦開放加第一位小朋友為好友，之後其他孩子的邀約就都要答應。
同時也要考量到數位落差，每個班上總會有幾位同學沒有使用臉書，當其他人在討論社群內的聊天內容或分享資訊時，難免覺得格格不入。
因此老師要全面關照每一個孩子，班上的重要事件通知不能只靠臉書或LINE，還是要請小朋友自己抄聯絡本，或發通知單，才不會有所遺漏。
Q：班上同學起糾紛，導致家長針鋒相對，老師該保持沉默，還是出面協調？
這類糾紛通常是白天在班上發生了不愉快的事件，回家後小孩轉述給家長聽，家長覺得自家小孩受了委屈，又沒有得到妥善處理，於是在群組中出聲想要討公道。
一旦雙方已經吵起來，表示老師的處理慢了半拍，未能在第一時間掌握班上動態。
適健復健科診所副院長、也是兒童職能治療師的張旭鎧建議，老師在此時只能各個擊破，針對當事雙方家長分別傳私訊，說明當下情形和老師的處置，讓家長知道老師有在關心小孩，也會做後續的協調與進一步討論，讓家長的憤怒平息，接下來才能冷靜溝通，尋求對雙方大人、小孩都有幫助的解決方式。
Q：家長邀請老師加入群組或互加臉書，加或不加都為難，也怕隱私被侵犯，該怎麼做？
關於是否成立班級群組、開放臉書，老師只要明確的訂出規則，在開學之初和所有家長、學生說清楚，然後一視同仁，徹底執行，往後就比較不會有爭議。
例如：有的老師選擇臉書不加家長，希望讓孩子知道這是一個師生專屬的溝通管道，讓學生有安全感，老師也可以了解學生的課後生活，並適時加以輔導；有的老師則經營一個班級臉書專頁，和個人臉書分開，以便保有個人隱私；也有老師不加小朋友，只加入家長LINE群組，目的是要和學生維持一定的距離與權威感，才不會造成角色混淆。
每位老師可視情況決定選用何種溝通管道，善用現代化通訊的即時與便利性。
台北市義方國小老師林淑玲表示，她和家長訂的班級公約包括：?學生的家長只要一人加入LINE群組即可；?加入者勿在群組上發表負面評論，不管是對老師或其他家長有意見，請私下提出。
高雄市民族國中老師蔡宜岑，只加畢業生為臉書好友。她認為，在學期間師生關係不宜用「好友」來界定；至於LINE群組，只加學生，便於聯絡課後緊急事項，不加家長，目的是希望國中生學會自主和自律。
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