【親子溝通】不傷自尊的責備法 @ 景美國小輔導小錦囊

不傷自尊的責備法

作者/邱鏛玉

親子天下第 074 期家庭與教養 | 出版日期：2015/12

客廳傳來強而有力的搖滾節奏，小威跟著高聲唱，媽媽在廚房拉開嗓門雙手插腰：「喂！你是怎麼回事，沒頭痛也被你吵到頭痛，客廳又不是你一個人的，真討厭！」小威：「你看電視時不也一樣……」

爸爸立刻緩頰：「小威，我坐客廳看報紙，這音量也影響到我了，沒人時你可以大聲，不過現在請關小聲點，或改到你自己房間聽！」小威搔搔頭：「好啦，那我去戴耳機。」

生活中，當孩子的行為讓我們覺得困擾或不舒服時，難免會帶著責備的語氣，向孩子表達不滿的感覺，希望讓孩子了解自己在生什麼氣。誰要他有錯在先，做錯事的人被罵一罵，應該不為過吧？

但是話說回來，「責罵」固然可以警惕孩子，但若得理不饒人或演變成批判、羞辱，卻會令孩子厭惡或畏懼我們；日後相處時，孩子可能會變得神經繃緊或儘量閃躲，免得又踩到我們的地雷區。

這種上對下的說話方式，在過去威權時代可能還勉強管用，但在強調彼此尊重的現代社會，罵得太過火，很容易令人動怒。這種以「你」為開頭，帶有訓斥、評價和責備意味的話語，使得孩子產生厭惡、防備、攻擊和辯解，就是「你訊息」。

當然，被人干擾時不必無底線的忍讓，否則也只是讓自己一直處於受委屈的狀態；最好的方式，是讓孩子明白，他的行為已經逾越了某些界限，干擾了我們，他需要做點調整和改善。但是，什麼樣的講話方式，既能夠讓孩子願意心平氣和的聽我們說，又能夠讓我們的善意講出抱怨呢？

這一次，就讓我們好好探討「我訊息」的表達和運用方式。
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1.檢視：3種反應，你是否用對責備方式？

「我訊息」是一種有效的溝通表達方式，適用於給予正向鼓勵或是敘述自己的困擾時使用。在這個單元裡，我們僅以「敘述自己困境」為例進行說明。在學習「我訊息」之前，先讓我們來了解一下，表達「我訊息」能帶給我們什麼溝通的效果：

1因為是真誠說明，說出後內心感到平靜。

由於「我訊息」著重在真實坦承的表達自己，把內在的感情、意願與想法講出來，所以這個過程會幫助自己自我覺察。

2孩子比較尊重你，並且願意調整行為。

「我訊息」能夠讓孩子聆聽我們的心聲，藉此了解、學習尊重爸媽的心情和想法，進行改善。

3不會傷害親子關係。

由於不是針對孩子的人格和自尊批評指責，也不對孩子的行為「貼標籤」做出好或壞的評價，孩子比較願意聆聽、接受爸媽的「我訊息」。

2.應對：換個方式，讓抱怨不傷感情

「我訊息」，顧名思義，就是將我的觀點告訴孩子，讓他明白，他呈現出的狀態或行為，對我造成了困擾。「我訊息」的內容是有結構的，要能夠包含行為、後果和感受三個部分，三者次序可以交換。簡單說明如下：

1行為：具體描述孩子的狀況或行為。

以客觀的說明，來描述孩子的某個狀況或行為；例如，「你把運動鞋穿進屋子來」，請避免加入主觀的形容和指責，像是：「你每次都把那麼髒的運動鞋穿進屋子來」，那麼，孩子就可能會聚焦在「每次」或「髒」的詞句進行爭論，如：「我哪有『每次』都穿進來？」或是「這雙鞋又不『髒』！」也就是說，請運用具體描述來取代指責、說教、命令、威脅、揶揄、諷刺的用詞。

2後果：這個行為可能造成的具體影響。

讓孩子了解，他的行為會對哪些人、事、物造成影響。例如：孩子沒有清理垃圾，造成環境衛生不佳；孩子使用公用物品太久，讓別人無法使用；孩子在大樓中跑跳，使得鄰居不得安寧；孩子不刷牙，產生牙齒的保健問題。要能明確說明行為所導致自己在時間、體能、金錢、物質等各方面的損失，或是引起他人精神、情緒、身體不舒服的影響。

3感受：說明這個行為對你造成的感覺或情緒。

這個過程，是以最貼近內在真實感受的語言，來陳述對自己的觀察，也可加入情緒字彙來強調。透過這個過程，讓自己和孩子共同看見，在對應孩子的行為時，自己所產生的感受。例如：「你午餐只吃兩片餅乾，我擔心你營養不夠……」或「你午餐只吃兩片餅乾，我害怕被別人說閒話……」；另一個例子：「你說你找不到入場券的時候，我好緊張，趕快回想是不是你有交給我保管……」或「你說你找不到入場券的時候，我覺得很無奈，不知如何是好……」

專家解讀：

「我訊息」的表達，雖然未必能讓孩子都依照你的要求改善，卻能在不傷人格的情況下，減少彼此在溝通時發生誤會和衝突。然而，為何表達了「我訊息」，孩子仍是我行我素，沒有效果呢？原因可能在於：

1孩子期望太高：有時爸媽要求的目標太高，即使孩子有意願配合，能力上也未必能夠達成。例如：要求他名次進步，孩子即使知道、甚至也希望自己有所進展，但做不到。

2此目標和價值觀不同：孩子在乎的要點跟爸媽不同，所以，父母還需要再多了解及接納孩子的獨特性。

3的存款不足：可能親子雙方最近相處不太愉快，孩子做得到但不願去做；也就是與事情的難易度無關，只是心裡不肯配合。

3.演練：使用「我訊息」，避免溝通衝突

練習1：以下6個表達內容，是何種訊息？

表達內容溝通方式（勾選）

1你常常邊走邊吃，弄得到處都是碎屑，實在有夠邋遢，哪有人像你這樣！ □我訊息 □你訊息

2你拉開窗簾，陽光直接照到我的電腦螢幕，我都看不清楚字了，好刺眼哦！ □我訊息 □你訊息

3你無聊啊！把垃圾桶移到那裡去，這麼隱密誰看得到啊？自作聰明！ □我訊息 □你訊息

4剪貼簿擺在餐桌上，待會上菜時會沾到湯汁，請趕快收起來吧，不然就很難清理喔！ □我訊息 □你訊息

5你看你，跟圖書館借的書又過期了，你也太誇張了吧，怎麼一點責任感都沒有！ □我訊息 □你訊息

6你現在要我立刻去買東西，我真的好為難，我正趕著填寫要上傳的文件，實在走不開。 □我訊息 □你訊息

給爸媽的悄悄話

2、4、6題的內容都是「我訊息」，你答對了嗎？從1、3、5題的「你訊息」內容當中可以發現，有些字句對人格上帶有些輕蔑的意思，容易引起孩子的反感，針對形容進行反駁。如「這樣哪有邋遢，你才邋遢……」、「我沒責任感？你就有責任感嗎？上次你還不是……」這樣的對話，模糊了原本要傳達的意念，不但沒能讓孩子了解你，反而變成我們傷害了孩子，或造成彼此的敵意而吵開來，的確有必要謹慎些！