談教師職業倦怠與處理
一、什麼是職業倦怠（burnout）？
職業倦怠是指：「教師從事教職一段時間後，基於社會或個人之價值，或因〝情境〞因素，產生工作壓力與挫折，並且無法有效的應對，以致身心耗竭之歷程。」
職業倦怠最主要的是壓力的持續增強，個人不得不耗費許多精力和情緒來應付壓力並試圖解決問題；如果個人努力無效，壓力又持續存在則終將產生職業倦怠的現象。因此，職業倦怠導致的因素是「不適當的情境」而非「不適當的個人」，所以應避免職業倦怠而陷入無意義的自責。
研究指出：職業倦怠是因情境造成的，就像平時常聽見的一句話：「天底下沒有不適合的夫妻，只有溝通不良的夫妻。」這句話也可用在職業倦怠上，我們並不是一個不適應的老師，只是因為這個情境對我們而言不太適應，所以要改變職業倦怠的方式，就應改變對情境的認知及處理情境的方式…等。
比較容易發生職業倦怠的工作，據研究顯示為與人接觸較多的職業，如：教師、醫生、社會工作者等，因接觸人的複雜性高，變數大，相對所產生的壓力和挫折感也會較多。
二、面臨職業倦怠教師的因應之道
1.建立實際的目標：依班級學生能力表現及教師本身狀況，建立適切實際可行的目標。
2.打破完美主義：教師不是聖人，凡是人都有軟弱、不完美之處，學生、同事或學校、社會大環境也不可能盡符合我們的要求，所以調整目光與心態，凡事只要盡力，就應得到鼓勵與增強。
3.培養彈性的性格：因應學校不同措施，採取彈性作法。
4.暢通溝通管道：與當事人(主管、同事)當面就事論事、具體溝通，提出你的見解，或運用教師代表向學校反應老師們的意見，雙方不人身攻擊、不傳話、不曖昧溝通，方能達到真正有效的溝通。
5.改變例行工作的方式：經由工作調整或業務經驗分享，改變單調、缺乏挑戰的工作模式。
6.專業上的進修：藉由專業上再進修，吸取新知，突破工作瓶頸。
7.建立人際支持網路：同事間相互肯定、家人的全力支持是工作上最大的精神支柱，也是壓力、情緒最好的紓解管道。
8.注重休閒生活：區分工作與休閒，休閒時完全放鬆。
9.保持健康的身心，以應付工作壓力。
10.尋求適當途徑，爭取合理之教師福利。
11.教學方式彈性運用：因應社會時代潮流，〞新新人類〞的特性，教學方式適度彈性的改變，不拘泥固著形式，可試著以學生的「語言」，引發學生學習動機，以達學習效果。教學互動愉悅，教師就可大大減少無力與挫敗感。
12.超越工作壓力：該完成的事務，儘可能於期限前利用時間，並在身心狀況允許下提早完成，即可早日享受輕鬆愉悅的感覺。
13.假日之旅遊安排，不宜計劃至最後一天，以免身心疲累，影響次日的工作狀況，愈發引起工作倦怠。
14.工作之餘，培養適當休閒嗜好，可豐富生活色彩，生活上避免流於一成不變、枯燥、乏味，毫無紓發之空間。
15.視個人之教學及行政工作負擔與身心狀況，酌予適度的接受或婉拒兼職工作。
三、學生行為問題小補帖
老師平常職業倦怠的部分，有時候是因為一直要處理學生的行為問題，讓老師一直很困擾。以下有一些行為問題處理的具體作法：
△問題1：學生體弱多病，常常請假，心情很受影響，請問老師如何協助他？
首先界定學生是生理上的因素，還是心理上的因素？如果是生理上的病弱，有時候勸學生「身體重要，書什麼時候讀都可以」是必要的。當然生理和心理是互相影響的，如果因身體病弱而長期請假、缺課，亦會使心理產生無力感。同理學生的無力感是十分重要的，然而同理之後，必須有進一步的支持與協助，例如運用班級讀書小組方式，給予長期缺課學生課業方面的協助，此外，家中亦可安排私人家教給予補強。然而最重要的是讓學生認清自己的狀況，設立具體的生活目標（包括鍛鍊身體），並循序漸進的朝目標前進，不斷給予打氣，讓身體病弱的學生瞭解，只有他才是自己的主人。
△問題2：學生對學業成績感到挫折、老師可如何協助學生處理挫折的感覺？
學生在學業上產生挫折，不外乎幾個原因：學習習慣及方法不佳、設訂的目標太高、能力不足、努力不夠、行為上或其它情緒因素的相互影響。所以當我們在輔導學生的學生挫折時，不妨先瞭解學生的真正困難在哪裏？其次，針對問題予以澄清，提供學生更具體的解決之道。如果學生是方法不對，可請任課老師予以協助，指導正確的學習方法；若是訂下的目標太高、或能力不足，可試著讓學生訂下具體可行的目標，並和家人做完整的溝通，尤其是家人（父母）給予太高的期望，往往造成學生的壓力，導致雙方的折磨與痛苦；假設學生的挫折是來自努力不夠或懶散，給予不斷的激勵及同儕團體的協助會更有效些。
△問題3：學生有感情上的困擾(分手、暗戀、被拋棄)，影響心情，老師可如何協助?
1.先同理接納學生的情緒，穩定心情。
2.建立人際支持網絡：教師協助學生，藉由學生同儕間情緒穩定、處事圓融者，陪學生走過一段，一方面防止意外，一方面以同儕支持力量，幫助其進行療傷與正視現實。
3.認知想法之改變：以積極正向的自我對話：「天涯何處無芳草，何必單戀一枝花」、「個性想法不合，分手是好的」，取代消極負面的想法：「我被拋棄了，一定是我的問題」，退一步想，海闊天空，換個想法，快樂自然來。
4.暗戀對方時，不要立即表達，以時間換得對對方的了解，或化阻力為助力，以增強本身的條件與最佳狀況。
5.情緒不佳時，適度的抒發空間是重要的，如：寫日記、找好友聊聊或寄情於有興趣的(有益的)事物。
△問題5：在班上人際關係不良的同學，老師可如何協助？
首先區辨人際關係不佳學生的感覺，無所謂可適應或覺得自己被孤立，若是後者老師可試著採取以下的步驟：
1.分析人際關係不佳的原因：成績好遭人忌妒、成績不好遭人嫌、喜歡打小報告或個性、語言上、行為上表現不當或曾有不良行為記錄等。
2.具體建議，說明受歡迎之特質及人際溝通相處之道。
3.具體作法：
(1)踏出第一步，協議於一星期中，找班上5位同學講話，並將講話
內容與老師分享。
(2)老師運用班上熱心同學，主動與之接觸溝通。
(3)老師運用班級活動舉辦國台語演講比賽或炊事活動…等，提供學生表達空間，建立自信，製造脫穎而出的機會，重塑形象。進行小組討論，以角色扮演方式，培養同學間的同理心。印製心靈人際溝通方面文章，分享之。
老師如果看完輔導小錦囊之後，覺得自己還是有身心上面的不適應，非常歡迎來輔導室找專輔老師聊聊。雖然專輔老師不一定可以立即給出很棒的建議，但絕對是吐苦水的好對象；專輔老師也一定會記得要保密，所以請老師如果最近覺得很累，想要有一個人聽你說一說，非常歡迎到輔導室來唷！
資料來源：明道中學輔導處 鐸 聲 第13期
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